Poul Erik Mortensen har pendlet mellem København og Odense i 25 år. Han kører turen for at arbejde på Odense Universitetshospital. Derfor fortsatte han med at købe sit pendlerkort gennem DSB.
Men i tre år betalte han unødigt meget. En prisforskel på omkring 1.000 kroner om måneden lå gemt i systemet – og ingen fortalte ham om den.
Overraskelsen kom da appen ikke virkede
Da Poul Erik fyldte 67 år, undersøgte han muligheden for pensionistrabat på sit pendlerkort. Han fik oplyst, at rabatten ikke gjaldt pendlerkort over Storebælt, og fortsatte derfor med at betale fuld pris via DSB.
Opdagelsen kom ved et tilfælde. En dag fungerede DSB-appen ikke, og en medarbejder henviste ham til Rejsebillet i stedet. Da han tjekkede prisen der, viste det sig, at pendlerkortet var markant billigere – fordi pensionistrabatten faktisk kunne opnås via Rejsebillet, blot ikke via DSB’s egen app.
Den forskel havde kostet ham omkring 1.000 kroner om måneden i tre år. Samlet set over 21.000 kroner.
Sagen nåede Folketinget
Poul Erik Mortensen krævede pengene tilbage, men processen var ikke hurtig. Poul Erik Mortensen oplevede en langvarig proces.
Den nåede til sidst Folketinget, hvor transportordfører Mai Mercado fra De Konservative tog den op og rejste den i et samråd. Det satte skub i tingene. 14 dage efter samrådet modtog Poul Erik Mortensen 21.000 kroner i kompensation fra DSB.
Ifølge et ministerielt notat skyldtes kompensationen blandt andet, at DSB ikke tydeligt nok havde informeret kunderne om den billigere mulighed via Rejsebillet.
DSB undersøger om flere er berørt
I kølvandet på sagen undersøger DSB nu, om andre kunder kan have betalt for meget under tilsvarende omstændigheder. Selskabet vurderer dog, at relativt få kunder er berørt.
Historien er oprindeligt omtalt af TV 2.
